料金収納の為に店舗に行くお客様は・・・
はいどうも～！ 元ショップ店長のレナだよ～！！
今日はちょっと昔を懐かしんで、ショップ店員時代のお客さんあるあるをやってくよ！
いろいろなお客様の来店がある
携帯ショップは色んなお客様が来店されます。
なかでもキャラが強烈+定期的に来店される（いい理由の常連は本当に一握り）
お客様には、どのお店でも”あだ名”みたいのは、つけられています。
もちろん個人情報を取り扱う携帯ショップなので、家族や友人知人には話せませんが、バックヤードではあなたの事を話しているかも？！笑
今日は、その当時のちょっとアレなお客様とのやり取りを紹介します。
そのお客様の”あだ名”は”廃課金おじさん”（オブラートに包んでおります）
給料日はショップが混む(今はそうでもないかも)
毎月25日、世間一般で給料日に該当する日。
この日は料収（料金収納）のお客様の来店率が跳ね上がる日です。
地域にもよると思いますが、都心から程よく離れている私が働いていたショップでは、時間帯によっては”某ネズミの国“よりも混んでるのでは？
と思うくらい混雑を極める日もありました。
もちろんショップに来る理由は様々で、契約に来るお客様もいれば故障や操作案内のお客様もいます。
基本的には予約のお客様が優先されますが、他のお客様は来店順。
しかし、来店順だと時間の掛かる、お客様でカウンターが埋まった瞬間に停滞が始まります。
現在はフロアに１名配置して、事前の内容確認や料金の支払いは、フロアのスタッフがやっているみたいです。
あるお客様とのやり取り
いらっしゃいませー！どうぞこちらの席にお座りください。
はいはい…
本日は料金のお支払いでよろしいでしょうか？
そうだよ早くしてくれよ。
では金額の確認を行いますので、ご本人様確認をさせて頂きますね。
いつも思うんだけど、金払うのになんでいちいち確認が必要なんだよ？！
しかも毎度毎度勝手に回線切りやがって・・・めんどくせぇなぁ
本当にそうですよね。でも会社が決めたルールなのでお願いします。
しょうがねぇなぁ～早くしてくれよ！
テンプレをなぞるかの如く、いつもの流れである。
このお客様は常に料金を滞納しており、携帯電話の回線が切れてから支払いに来る。
その際は な・ぜ・か 上から目線で店員に食って掛かる。
遅れることなく期限までに口座やクレカ、収納用紙なりでコンビニ支払いすればわざわざ来店して本人確認なんぞなくとも支払えるのに。
ショップ店員に負荷をかけにあえて免許証片手に来店されると思われる。
過去に色々と問題を起こしたお客様だ。
前回は新人君が良かれと思って言った一言が、口論に発展してしまった・・・。
～先月のお話～
料金収納後、お釣りを渡す場面にて。
お客様、１か月我慢して次の月のお支払いのお金をを貯めて
口座引き落としにしたら、手数料も引かれないのでお得ですよ.
ああん？それが出来るならここには来てねーんだよ？！それとも何か？
にーちゃんが俺の来月の支払いを先に払ってくれるのか？！
い、いえ、それはできません・・・
できねぇなら最初から言うんじゃねえ！
はい・・申し訳ございません・・
誤れば何でも言ってもいいのか？！ああん！！
このあとも、やれ心をひどく痛めたから慰謝料払えだの、やれ無駄な時間を取られたから
賠償金を払えだの、払えないなら未払い分全部無料にしろだのという暴論を展開し、結局３時間お客様へのお詫びと説明に時間を取られた・・・。
ちなみにこのお客様は某ソシャゲの重課金者である。
(待ちの間は店のWi-Fiでゲームしている)
な・ぜ・か ゲーム課金するお金はあるみたいです・・・。
新人君はその後、25日の給料日付近に希望休を入れるようになった・・・。
～そして現在～
ありがとうございます。料金は○,○○○円でございます。
相変わらず高いな～。
・・・
ほらよ。
早々にレジを済ませお釣りを渡す。
ありがとうございましたー。
お客様は毎回、溜息と共に無言で立ち去っていく。
これが毎月繰り返されてましたね(笑)当たり前だけど。
結局このお客様は私が担当みたいな流れになりましたが、ある時を境に来なくなりました。
風のうわさでは、出してはいけないお金に手を出してしまったとか・・・。
みなさんもご利用と課金は計画的に(笑)
最後まで見てくれてありがとうございます。
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